1. Proses layanan pra-penjualan
1-1. Layanan Penerimaan
Menerima pelanggan yang berkunjung dengan hangat, memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pengetahuan produk profesional, titik penjualan produk, dan rekomendasi aplikasi.
1-2. Negosiasi bisnis
Berkomunikasi dengan pelanggan secara rinci, jawab pertanyaan pelanggan, berikan konsultasi produk.
1-3. Memberikan dokumen yang valid
Berikan pelanggan dengan sertifikat kualifikasi perusahaan, sertifikat kualifikasi produk dan dokumen terkait lainnya untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.
1-4. Menandatangani kontrak
Menurut kebutuhan pelanggan dan hasil negosiasi bisnis, tandatangani kontrak penjualan formal untuk mengklarifikasi hak dan kewajiban kedua belah pihak.
1-5. Membayar uang muka
Menurut kontrak, kumpulkan setoran uang muka pelanggan untuk memastikan validitas pesanan.
2. Proses layanan in-sale
2-1. Merchandiser menerima kontrak
Merchandiser menerima dan meninjau kontrak penjualan untuk memastikan bahwa informasi kontrak akurat.
2-2. Inventarisasi Jenis dan Jumlah Pipa Gudang
Gudang Manajer sesuai dengan persyaratan kontrak, periksa jenis dan jumlah produk untuk memastikan stok yang memadai.
2-3. Pengaturan Jalur Produksi
Atur jalur produksi sesuai dengan persyaratan kontrak dan inventaris untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
2-4. Pengepakan dan pengepakan pipa gudang
Setelah produksi produk selesai, Manajer Gudang akan mengemas dan menguatkan produk untuk memastikan transportasi yang aman.
2-5. Logistik kontak untuk pengiriman
Pilih metode logistik yang sesuai, atur pengiriman, dan informasikan kepada pelanggan informasi pengiriman tepat waktu.
2-6. Pemulihan keseimbangan
Setelah instalasi produk selesai, pembayaran saldo pelanggan akan dipulihkan untuk menyelesaikan transaksi penjualan.
3. Proses layanan penjualan-penjualan
3-1. Komunikasi pelanggan
Komunikasi yang ramah dengan pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah pelanggan.
3-2. Penanganan keluhan setelah penjualan
Menerima keluhan pelanggan, mendengarkan dengan cermat permintaan pelanggan, pemrosesan tepat waktu dan hasil pemrosesan umpan balik.
3-3. Kembali kunjungi catatan penanganan masalah
Buat catatan kunjungan kembali perawatan setelah penjualan, pastikan kepuasan pelanggan, dan terus meningkatkan kualitas layanan setelah penjualan.
